Votre service assistance
Wifi ADSL Assistance [Lenteur de connexion] premières connexions
Si vous constatez des lenteurs sur votre connexion Wifi Orange, veuillez :
Vérifier si les appareils connectés ont une bonne couverture wifi.
Vérifier la tonalité du fixe et s’il n’y a pas de bruit de fond lors appel)
Faire un test de débit (de préférence avec un ordinateur branché sur le port 2 ou 3, le signal wifi éteint et que seul l’appareil qui fait le test soit connecté):
Allez sur le site de test speedtest.net/fr.
S’assurer que le serveur pointe sur Orange Sonatel (voir capture)
Lancer le test.
• Si vous avez
Un débit download largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un débit upload largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un Ping supérieur à 60ms
Contacter le service client au #1413#
NB : Vérifier le nombre de personnes connectées et réduire au maximum et faire le test.
• Si toutes les valeurs sont conformes à votre abonnement et que les lenteurs sont toujours présentes redémarrer le modem et tester à nouveau.
Si cela persiste, contacter le service client au #1413#
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