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Orange réinvente l'expérience d'attente téléphonique pour ses Clients
Chez Orange, l'amélioration constante de l'expérience client est une priorité. Dans cette optique, un changement notable a été introduit dans la gestion des appels entrants. Désormais, dans trois situations spécifiques, le message d'attente pour les correspondants a été mis à jour pour offrir plus de clarté et de précision.
Premièrement, lorsqu'un client est en cours d'initialisation d'un appel et reçoit simultanément un deuxième appel, la musique d'attente s'adapte à cette situation. De même, si un client termine un appel et reçoit immédiatement un autre appel, ou si deux appels arrivent en même temps, le message d'attente sera différent.
Le nouveau message pour ces cas est le suivant : « Votre correspondant est momentanément occupé, nous vous invitons à rappeler dans un court instant, Merci ». Ce message remplace l'ancien « veuillez ne pas quitter, votre correspondant est en communication », qui pouvait porter à confusion puisqu'aucun appel n'était effectivement en cours.
Ce changement vise à améliorer la compréhension des correspondants en attente, réduisant ainsi les malentendus et augmentant la satisfaction globale des utilisateurs. Orange continue ainsi de se démarquer par son engagement à offrir une expérience client de qualité, en adéquation avec les besoins et attentes de ses utilisateurs.
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